سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في Sarh Sports على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، وضعنا سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة التجاريّة المعتمدة.

المدة الزمنية المتاحة: يُسمح بالاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وبالاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
شروط قبول المنتجات:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول.
- أن يكون في عبوته الأصلية ومع جميع البطاقات والمستلزمات المرفقة به.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع:
- قفازات التمارين والمناشف الرياضية والكبات: لاعتبارات تتعلق بالصحة والسلامة العامة والتلامس الشخصي المباشر، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- الملابس الرياضية (الشورتات والتيشرتات) التي تم استخدامها أو نزع تاغ السعر عنها.
تكاليف الشحن:
- إذا كان السبب عيباً مصنعياً أو خطأً في إرسال المنتج من قبل المتجر، نتحمل كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل (مثل تغيير المقاس أو تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل كاملة.
طريقة إجراء الطلب: يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتساب أو البريد الإلكتروني المعتمد، مع إرفاق صور المنتج ورقم الطلب.
آلية استرداد الأموال: يتم فحص المنتجات المرتجعة عند وصولها لفقرة التأكد من سلامتها. وفي حال القبول، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسائل الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفي حال الدفع عند الاستلام يتم تحويل المبلغ لحساب بنكي باسم العميل.